cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 00:10
ID: 254849859
Assunto: Contestação de compra de ingresso
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar a imediata análise e cancelamento da compra realizada em nome da minha filha menor de idade
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E-mail *****
CPF *****
Meu objetivo era adquirir um ingresso para a partida Vasco x Independiente Medellín. No entanto, devido a um erro no aplicativo, foi gerado um ingresso para a partida Vasco x Mirassol, que inclusive já estava em andamento no momento da emissão.
Em nenhum momento tive a intenção de comprar ingresso para esse jogo. Trata-se de um erro evidente da plataforma, que resultou na emissão de um ingresso para um evento diferente daquele que eu havia selecionado.
Diante do ocorrido, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, uma vez que houve falha no aplicativo que impediu a conclusão correta da operação.
Aguardo um retorno com a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 09:36
Prezada, Daiana Machado
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos prestar o melhor atendimento possível, entraremos em contato de forma privada para solicitar algumas informações necessárias à análise do seu caso.
Informamos que este canal permanecerá aberto até a completa resolução da solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo.
Ao final do atendimento, se possível, pedimos a gentileza de deixar sua avaliação sobre a experiência desse atendimento, sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Eleven Tickets
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 15:26
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10