O que aconteceu
ElevenTickets confirmou minha compra, recebeu o Pix e devolveu o dinheiro sem minha autorização Vasco x Palmeiras
Realizei a compra de um ingresso para a partida Vasco x Palmeiras, pela Copa do Brasil, marcada para 08/11/2026, às 17h, por meio do portal oficial do Vasco na ElevenTickets.
O pedido é o n *****, no valor total de R$ 199,98.
No dia 06/11, às 12h08, realizei o pagamento integral via Pix, conforme comprovante bancário. Recebi também um e-mail oficial da ElevenTickets com a confirmação expressa da compra: Compra confirmada!.
Além disso, meu pedido constava na aba Pago da plataforma, com o pagamento registrado, reconhecimento facial aprovado e ingresso identificado como Já impresso.
Entretanto, para minha surpresa, às 14h49 do mesmo dia, a própria empresa realizou a devolução integral do valor de R$ 199,98, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte.
Ou seja, a empresa confirmou a compra, recebeu o pagamento e posteriormente devolveu o dinheiro unilateralmente, frustrando minha expectativa de comparecer à partida.
Já entrei em contato com o suporte, registrei o protocolo n ***** e solicitei esclarecimentos, mas até o momento não recebi uma solução efetiva.
A situação é ainda mais grave pela proximidade do jogo, pois corro o risco de perder a oportunidade de assistir à partida por um problema que não provoquei.
O que solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo da devolução unilateral do pagamento.
2. O cumprimento da oferta, com a disponibilização do ingresso originalmente adquirido, pelo mesmo valor e nas mesmas condições.
3. A confirmação expressa de que meu reconhecimento facial e meu acesso ao estádio estão garantidos.
Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, posso exigir seu cumprimento forçado.
Não quero simplesmente receber o dinheiro de volta, pois a devolução já foi realizada sem minha solicitação. Quero que a empresa respeite a compra que confirmou e me permita assistir ao jogo.
Aguardo uma solução urgente, considerando que a partida acontece neste domingo, 08/11, às 17h.