Não recebi o serviço completo dos ingressos comprados e quero estorno
Respondida
Pelotas - RS
19/09/2026 às 18:23
ID: 259520305
Estorno de ingressos do Bra-Pel (19/09/2026), jogo suspenso e sem resposta formal
Comprei presencialmente, em 19/09/2026, às 11h28, no ponto de venda da Eleven Tickets (no comprovante consta Eleven360), 2 ingressos (1 inteira e 1 meia-entrada para meu filho) para o clássico Bra-Pel, Pelotas x Brasil, às 16h, no Estádio Boca do Lobo, em Pelotas/RS. Paguei R$ 150,00 no débito. Os ingressos foram recolhidos na entrada, e tenho o comprovante de pagamento.
A partida foi interrompida duas vezes no primeiro tempo e encerrada no intervalo por decisão das forças de segurança. O segundo tempo não foi realizado, e o clube divulgou que o jogo foi suspenso por tempo indeterminado. O serviço contratado não foi entregue.
Contatei o SAC em 19/09/2026, às 17h22 (protocolo 092026-6191). A resposta foi apenas que "até segunda ordem não há o que fazer" e que eu aguardasse redes sociais, sem informação formal sobre o destino dos ingressos recolhidos nem sobre como poderíamos assistir a um eventual segundo tempo.
O que eu quero: esclarecimento por escrito sobre a validade dos ingressos e, caso o segundo tempo não seja realizado ou não seja possível a nossa presença na data remarcada, o estorno integral de R$ 150,00 na conta do cartão de débito.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 19:06
Prezado, Felipe
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos prestar o melhor atendimento possível, entraremos em contato de forma privada para solicitar algumas informações necessárias à análise do seu caso.
Informamos que este canal permanecerá aberto até a completa resolução da solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo.
Ao final do atendimento, se possível, pedimos a gentileza de deixar sua avaliação sobre a experiência desse atendimento, sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Eleven Tickets