Fui cobrado indevidamente após o fim da minha assinatura da box

Assinei com a Eleven 3 meses da assinatura da box. Que teve seu fim em Setembro de 2026, no dia 13/10/2026 foi cobrado novamente mais 3 meses de assinatura, na qual não posso continuar agora. Entrei em contato com a Eleven pelo Instagram e me informaram que o cancelamento e estorno da assinatura teria que ser realizada via e-mail. No mesmo dia, enviei a solicitação e não fui respondido, passou alguns dias tentei diversos contatos via Instagram e novamente sem nenhuma resolução do meu caso. No dia 21 (9 dias após o dia em que solicitei o reembolso, fui informado que o reembolso poderia ser feito, mas antes, me pediram para que enviassem a primeira caixa do mês e reembolsassem apenas os outros dois meses subsequentes. Como minha solicitação ocorreu antes mesmo dos envios previstos pela loja, recusei e pedi o reembolso total. Porém, até agora, voltaram a não responder as minhas solicitações.

Totalmente desgastante tentar sair da assinatura da Eleven, os produtos são ótimos, porém uma qualidade horrível no pós compra. Se caso continuar, terei que levar para outros meios para conseguir o reembolso.