Tentativas de cancelamento de assinatura não respondidas e cobranças recorrentes.

Question

Fiz a assinatura no mês de fevereiro, e como não fiquei satisfeito enviei um primeiro e-mail com pedido de cancelamento no dia 23 de fevereiro, não obtive resposta e fiz o pedido novamente no dia 2 de março, mais uma vez sem reposta.
agora em março, a assinatura não foi cancelada e foi feito a tentativa de pagamento, que não foi autorizada, e após isso já são 17 tentativas no total acompanhadas de 17 e-mails chegando a todo momento, mesmo após os pedidos de cancelamento, que não pode ser feito pelo site e apenas por e-mail, sem contar as mensagens via WhatsApp que não podem ser respondidas, a assinatura é feita para não ser cancelada e ficar cobrando todo mês, a sorte foi ter usado um cartão que só durava 48 horas e não pode ser cobrado novamente.

Accepted Answer

Olá Pedro, Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos assinantes.

Verificamos internamente e identificamos que, de fato, o seu e-mail de solicitação de cancelamento não foi localizado em nosso atendimento no momento em que foi enviado, o que acabou gerando a continuidade das tentativas automáticas de cobrança do sistema.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura e também entramos em contato com você via WhatsApp para confirmar que o plano já foi encerrado e que não haverá novas cobranças ou tentativas de pagamento.

Lamentamos pela falha no atendimento e já estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Caso ainda precise de qualquer suporte, ficamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ElevenBox

Tentativas de cancelamento de assinatura não respondidas e cobranças recorrentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor