Atraso na entrega, falta de suporte e entrega inadequada de empilhadeira
Não resolvido
Curitiba - PR
13/02/2026 às 19:06
ID: 240693937
Boa noite! Não indico está empresa para ninguém. Comprei empilhadeira semi elétrica no dia 02/02 /2026. Me falaram que até quatro dia receberia . Teria que pagar o frete . Paguei tudo certinho. E confirmando com eles . Que teria que ter caminhão com guincho . Pois n seria possível descarregar ela aqui . Pois não tenho empilhadeira. Por isso estava comprando. Me entregaram dia 12/02/2026 . Liguei várias vezes para eles . Só enrolaram . Enfim. Entregaram ela no caminhão sem guincho . Tive que se virar atrás de uma empresa com doca, para descarregar ela . E pior de tudo tivemos que vim empurrando ela 1 km no meio da rua . Maior transtorno que tivemos . Liguei para o vendedor não me atendeu . E nem suporte nos deu . Até hj nem se quer falou comigo .
Péssima empresa e vendedor!
Te atendem maravilhosamente na hora da compra . Te ligam 10x pra comprar . Depois você que se vire .
Não indico para ninguém está empresa hidráulico Elevi de ***** _ *****. E tbm o vendedor *****.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:42
Olá, Alice.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos o desconforto causado no momento da entrega da sua empilhadeira semi-elétrica. Sabemos que a expectativa ao adquirir um equipamento como esse é justamente tornar a operação mais prática e eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme definido no momento da compra, o envio foi realizado na modalidade *FOB (Free on Board)*. Nesse formato, a contratação do frete e a definição das condições de transporte ficam sob responsabilidade do cliente, incluindo a escolha de uma transportadora equipada para realizar a descarga adequada no local de destino.
Pelo seu relato, identificamos que a transportadora designada realizou a entrega com um veículo sem os recursos necessários para a descarga, o que acabou gerando o transtorno mencionado. Ainda assim, registramos internamente o ocorrido e reforçamos o acompanhamento com parceiros logísticos que atuam em operações semelhantes, justamente para evitar que situações desse tipo se repitam.
Também levamos em consideração sua observação sobre o tempo de retorno após o ocorrido. O feedback foi analisado e realizamos os ajustes necessários em nossa equipe, pois buscamos constantemente evoluir nossos processos de atendimento e pós-venda.
Ficamos satisfeitos em saber que o equipamento já está em sua posse e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer suporte técnico ou orientação necessária para o melhor uso da sua empilhadeira.
Atenciosamente,
Equipe Elevi.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:29
Quem viu o frete foi o próprio vendedor. E eu paguei . A indicação foi da própria empresa !
E perguntei várias vezes se estava vendo com um caminhão com guincho. Pois não teria como descer . Fizeram pouco caso . Só pra vender . E depois tive que se virar . Para descer está empilhadeira. Então não venha falar que a culpa é minha . E sim dos incompetentes que colocam pra vender .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 13:38
Olá, Alice.
Entendemos sua colocação e reforçamos que, em alguns casos, auxiliamos nossos clientes com a indicação de parceiros logísticos como forma de facilitar o processo porém, essa indicação é realizada em caráter de cortesia.
Conforme informado no momento da negociação, o frete é de responsabilidade do cliente, incluindo a contratação e alinhamento das condições de entrega e descarga junto à transportadora escolhida.
Ainda assim, lamentamos pelo transtorno ocorrido e utilizamos seu relato como ponto de melhoria interna, principalmente no reforço de comunicação e alinhamento entre todas as partes envolvidas.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário com o equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Elevi.