Cancelamento

Olá, Gizelle.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção.

Verificamos que seu pedido de cancelamento foi inicialmente direcionado ao canal de atendimento incorreto. Nosso atendente encaminhou sua solicitação ao canal responsável, mas infelizmente não houve o devido acompanhamento naquele momento, o que reconhecemos como uma falha em nosso processo de atendimento.

Tentamos contato com você posteriormente para resolver a situação, mas não obtivemos retorno. De toda forma, identificamos que seu plano expirou no mesmo mês do seu pedido de cancelamento, e confirmamos que não houve nenhuma cobrança após essa data.

Importante destacar que, no momento da sua compra, você recebeu um bônus de 1 ano gratuito. Por isso, mesmo com o vencimento do plano, caso deseje, seu acesso continua disponível até o dia 27/02/*******, sem qualquer nova cobrança.

Lamentamos a experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações assim se repitam. Caso ainda precise de qualquer suporte, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Jurisoft