Fui enganado com certificado de curso que não atende a carga horária prometida e quero meu dinheiro de volta

Olá, André.

Analisamos detalhadamente sua manifestação, bem como o histórico do atendimento realizado.

Inicialmente, esclarecemos que os cursos oferecidos pela instituição são cursos livres de formação, realizados integralmente na modalidade online e com flexibilidade de estudo.

A plataforma não realiza contabilização do número de horas em que o aluno permanece conectado nem estabelece quantidade mínima obrigatória de dias entre a matrícula e a realização da avaliação final. O aluno possui liberdade para estudar de acordo com seu próprio ritmo, disponibilidade, dedicação e conhecimento prévio.

A carga horária indicada no certificado corresponde à carga horária atribuída ao curso/conteúdo na modalidade de certificação escolhida, não sendo calculada pela simples diferença cronológica entre a data da matrícula e a data da avaliação.

Dessa forma, carga horária, data de matrícula e data de conclusão são informações distintas.

No seu caso, a matrícula foi registrada em 14/09/2026 e a avaliação final também foi realizada nessa data. Por essa razão, quando posteriormente foi solicitada a inclusão da data de início, a instituição informou que somente poderia inserir a data efetivamente registrada no sistema.

A instituição não altera datas retroativamente nem insere informações diferentes das constantes em seus registros.

Importante esclarecer também que o certificado disponibilizado regularmente pela instituição apresenta a data de conclusão do curso. O modelo do documento encontra-se disponível previamente em nosso site para consulta do aluno antes da aquisição da certificação.

A inclusão da data de início não integra originalmente o modelo padrão do certificado. Quando o aluno necessita dessa informação para atender a uma exigência específica de determinada instituição ou órgão, oferecemos a possibilidade de incluí-la, utilizando exclusivamente a data real da matrícula registrada em nosso sistema.

Também não há, no funcionamento dos nossos cursos, bloqueio da avaliação por uma quantidade mínima de dias. Após concluir o conteúdo disponibilizado, o aluno pode realizar a avaliação final. Uma vez realizada a avaliação e cumpridos os requisitos para aprovação, a respectiva data é registrada pelo sistema como data de conclusão.

Em seu primeiro contato conosco, após ser esclarecido sobre esse funcionamento, foi oferecida a possibilidade de realizar novamente a avaliação em data posterior. Na ocasião, essa alternativa foi compreendida durante o atendimento.

Posteriormente, você informou que já havia utilizado e apresentado os três certificados ao órgão em que pretendia aproveitá-los e que eles não foram aceitos em razão de critérios específicos adotados por esse órgão.

É importante destacar que órgãos públicos, empregadores, instituições de ensino, concursos e demais entidades podem estabelecer requisitos próprios para aceitação de certificados, incluindo período mínimo de realização, datas de início e conclusão ou outras condições específicas. A instituição emissora não possui controle sobre os critérios particulares estabelecidos pelo destinatário do certificado.

Quanto ao pedido de restituição, os três certificados contratados foram efetivamente emitidos, disponibilizados ao aluno e, conforme informado pelo próprio reclamante, utilizados e apresentados perante o órgão destinatário.

Além disso, no momento da matrícula/contratação, são apresentados os termos e condições aplicáveis, que precisam ser expressamente aceitos pelo aluno para prosseguimento, incluindo as condições referentes à emissão da certificação e ao cancelamento.

Diante dessas circunstâncias, especialmente considerando que os certificados foram emitidos, disponibilizados e posteriormente utilizados pelo próprio aluno perante terceiro, não identificamos falha técnica na prestação do serviço que justifique o cancelamento dos documentos e a restituição dos valores pagos.

Reforçamos ainda que a impossibilidade de aproveitamento dos certificados perante determinado órgão, em razão de requisito específico estabelecido por esse destinatário, não significa, por si só, que os certificados tenham sido emitidos incorretamente.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre os cursos, certificados e informações registradas em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Elevo By Anglo Cursos