O que aconteceu
Título: Loja não responde! Pedido veio incompleto e ignoram o cliente
Esta é a segunda vez que compro no site https://elfvapebrasil.com/. A primeira experiência atendeu a todas as expectativas, com entrega no prazo e produtos corretos. No entanto, na segunda compra, adquiri duas unidades do produto e recebi apenas uma.
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial e o atendente afirmou que, de acordo com as câmeras de segurança deles, o pacote havia sido embalado corretamente. Contudo, assim que indaguei como ele poderia comprovar que o vídeo assistido correspondia de fato ao meu pedido, a empresa parou de me responder.
Enviei a foto da caixa do produto, focando na etiqueta de postagem que comprova textualmente o envio de apenas uma unidade, mas continuo sem retorno. Tentei enviar um e-mail detalhando o relato, mas o endereço deles está bloqueado para o recebimento de mensagens. Sigo tentando contato pelo WhatsApp por meio de mensagens e ligações, totalmente em vão.
Um descaso total com o cliente diante de uma situação muito simples de resolver. Já acionei o PROCON pois, independentemente das regulamentações específicas do produto, o órgão assegura os meus direitos fundamentais enquanto consumidora em uma transação comercial.