Não consigo estorno de compras em site [Editado pelo Reclame Aqui] usando app max

Fiz dois pedidos de um site que usava como forma de pagamento a app max porém o site não era legítimo , não estou conseguindo realizar o estorno pelo site . O app max deveria dar alguma informação devido ao meu problema , pois eles estão com sites usando eles como forma de pagamento porém não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui]