Site fora do ar impede acesso ao vídeo do Papai Noel contratado, gerando frustração e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 14:43
ID: 236128145
Prezados,
Realizei a contratação de um video do papai noel em 19/12/2025, video que ficou pronto no dia 20/12/2025.
Não localizei nenhum tipo de orientação para fazer o download antecipado do conteúdo, nem nada nesse sentido. Portanto, no dia 24/12 fiquei o dia inteiro com os meus filhos falando que a noite teria uma mensagem do papai noel pra eles, antes de abrirmos os presentes, gerando uma grande expectativa em todos.
Quando inicie as tentativas de acessar o site, no próprio dia 24/12, o site estava fora do ar e assim ficou até a noite do dia 25/12, quando recebi o e-mail de vocês por volta das 21h30 informando que o site estava no ar novamente.
Bom, como podem imaginar, o momento do "recado do papai noel" para os meus filhos ja tinha passado e não utilizei o video.
Sendo assim, solicito o reembolso dos valores.
Caso assim nao seja feito, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação dos danos morais tendo em vista a expectativa gerada e não atendida.
Aguardo contato com as orientações para o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:51
Olá Tatiana
Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.
Durante a instabilidade, o volume de contatos foi muito acima do normal, o que impediu respostas em tempo real e o atendimento via chat naquele momento. Desde então, nossa equipe vem respondendo todas as mensagens por ordem de recebimento.
Clientes de longa data sabem que este episódio foge completamente do nosso padrão sendo causado por uma falha técnica inesperada e de grande impacto.
Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
O estorno do valor pago referente ao pedido ***** (R$ 79,99) foi processado com sucesso. Para pagamentos via Pix, o valor retorna em minutos.
Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível agora para minimizar o impacto da situação.
Seguimos disponíveis caso queira tratar de algo mais pelo: [email protected]
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi