Solicitação de estorno e cancelamento de compra não utilizada devido a problemas no site
Respondida
Limeira - SP
07/01/2026 às 17:32
ID: 236964941
Fiz a compra da carta do papai noel no dia 24/12 porém o site saiu do ar e não consegui usa-lo.
Gostaria de solicitar o estorno e cancelamento das recorrências.
Oi! Sou eu, Elfi!
Abaixo segue o vale presente para: Vídeo para criança + ligação telefônica
Qualidade: Padrão
Entrega: Super Rápido
Seu vale presente estará disponível até: 06.01.2026
Código do vale presente: *****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:43
Olá Bruno
Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.
Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.
Lamentamos o transtorno causado.
O estorno do valor pago referente ao pedido ***** no valor de R$ 47,99 já foi processado com sucesso. O comprovante já foi enviado por e-mail.
Sabemos que isso não elimina a frustração, mas é a alternativa possível no momento para reduzir o impacto causado.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe Elfi