Vale presente não funcionou e cobrança duplicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 12:01
ID: 237767377
No dia 22/12/25 comprei um vale presente no valor de R$69.90, não consegui utilizar o código enviado estava dando como código inexistente. Então para a minha filha não ficar sem o vídeo no dia 23/12/25 paguei novamente, solicitando o vídeo. Tentei entrar em contato através do e-mail e o link de opiniões, porém não obtive nenhuma resposta. Eu quero o estorno do valor de R$ 69.90 do vale presente que não funcionou o código, já que eu tive que pagar novamente para obter o vídeo.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:44
Olá Michelle!
Lamento que você tenha enfrentado dificuldades para resgatar o vídeo adquirido por meio de vale-presente.
Verifiquei nossos registros e identifiquei contatos seus realizados em 2023, por meio de um endereço de e-mail do Yahoo. No entanto, em 2025, não localizamos nenhum contato seu, nem pelo e-mail do Yahoo, nem pelo endereço informado nesta reclamação. Apenas para confirmar, nosso canal oficial de atendimento é [email protected].
Em atenção à sua solicitação, informo que o pedido *****, no valor de R$ 69,99, já foi estornado com sucesso. O comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe Elfi
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 19:53
Resolveram após eu deixar uma reclamação aqui, antes não consegui contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8