Atraso no Envio - Pedido *****
Respondida
Campinas - SP
13/06/2026 às 16:16
ID: 251311663
Realizei a compra de um cabo HDMI no website da ELG Store.
Pedido número: *****
Foi me informado que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis, mas até a presente data não foi realizado o envio do mesmo.
Através do código de rastreio, a informação que é passada nem sequer houve a coleta do produto no local de origem.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 15:48
Olá, Luis Gustavo, boa tarde! tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Você tem razão em sua reclamação. Após analisarmos o pedido n *****, identificamos uma falha interna em nosso processo e, infelizmente, o envio não ocorreu dentro do prazo informado no momento da compra.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque o rastreamento não apresentou movimentação e porque não cumprimos a expectativa criada durante a compra.
A situação já foi tratada internamente e gostaríamos de reforçar que o seu pedido será despachado amanhã, sem falta. Assim que a coleta for realizada pela transportadora, as informações de rastreamento serão atualizadas normalmente.
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe ELG Store