Cabos hdmi 8k da Elg de baixa qualidade quebrando sozinhos
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
20/02/2026 às 20:42
ID: 241247821
Comprei todos os meus cabos HDMI da ELG pq acreditava que era uma boa marca e paguei muito mais caro do que os que eram teoricamente de baixa qualidade, já uso há alguns anos e atualmente todos começaram a apresentar o mesmo defeito. Uma rachadura na lateral da entrada hdmi tendo alguns inclusive parado de funcionar, tenho 7 unidades do mesmo cabo que utilizo em todos os meus dispositivos e eles já não possuem mais garantia pois foram comprados em 2021, alem disso o mercadolivre excluiu as NFEs por se tratar de uma compra antiga, mesmo assim gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido pois foi um alto investimento e alem disso todos os meus suportes de televisão são da marca de vocês e eu sempre achei que fosse uma marca de qualidade, gostaria que substituissem meus cabos sem custo, posso enviar os que estão danificados para vocês fazerem uma pesquisa e talvez melhorar a qualidade dos seus produtos
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:25
Olá, César.
Agradecemos pelo seu contato contato e pela preferência pelos produtos ELG.
Gostaríamos de registrar que a ELG comercializa cabos HDMI há mais de 10 anos e que não possui histórico de desgaste precoce ou de os mesmos deixarem de funcionar prematuramente. Devido a isso temos a tranquilidade de oferecer um prazo de garantia muito acima do que a lei determina, 90 dias pela lei mais 33 meses pela ELG.
Todos os produtos ELG passam por processos rigorosos de qualidade, como inspeções de recebimento e testes periódicos, além disso, aqui na ELG nós também utilizamos nossos produtos e a substituição de cabos com falha de funcionamento é praticamente nula e não há nenhum caso de substituição por desgaste.
Como a ELG não possui controle sobre o ambiente em que os seus produtos estão durante seus anos de uso (desde 2021), assim como sobre outros fatores da usabilidade, não é possível fazer uma análise aprofundada do que ocorreu e determinar exatamente o que houve para que os mesmos apresentassem desgaste após 5 anos instalados.
Como informou que os cabos estão fora do período de garantia, pois o prazo é de 36 meses a partir da data da compra, a apresentação da nota fiscal não se faz necessária.
Caso seus cabos estejam com partes internas à mostra, é muito importante que descontinue o uso dos mesmos imediatamente, por questão de segurança.
Agradecemos pelo contato e relato.
Permaneceremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC ELG
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:11
Se negaram a trocar ou sequer analisar o que estava acontecendo com meus cabos pois segundo eles nunca houve reclamação ou problema com os cabos como se eu não tivesse acabado de reportar o que houve com os meus, não recomendo esta marca e não comprarei mais nada deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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