Carregador portátil (Power Bank) estufou após pouco uso, apresentando risco de segurança.

No mês de novembro, adquiri na Havan um carregador portátil (Power Bank) de 20.000 mAh da marca ELG. Na ocasião, escolhi o modelo de maior capacidade disponível na loja, justamente por confiar na qualidade do produto e por se tratar de um equipamento que seria utilizado principalmente durante uma viagem.

Desde a compra, o aparelho foi utilizado no máximo cinco vezes. Inclusive, seu uso acabou sendo pouco frequente porque o equipamento possui apenas conexões USB, o que dificultava a utilização em algumas situações.

Durante todo esse período, o produto permaneceu guardado em local adequado, arejado e em temperatura ambiente, seguindo as orientações de conservação apresentadas pelo fabricante.

Nesta semana, ao retirar o aparelho para utilizá-lo novamente, fui surpreendido ao perceber que a estrutura estava completamente aberta devido ao estufamento da bateria, conforme demonstram as fotos.

O que mais me preocupa é que não se trata apenas de um produto que deixou de funcionar. Uma bateria estufada pode representar um risco de segurança, inclusive de aquecimento, vazamento ou incêndio. Felizmente, percebi o problema antes de tentar utilizar ou carregar novamente o equipamento.

Considerando que o produto teve pouquíssimo uso, foi armazenado corretamente e que optei por um modelo de maior capacidade justamente esperando maior qualidade e confiabilidade, considero extremamente frustrante que isso tenha ocorrido.

Tenho a embalagem original, os acessórios e a documentação da compra, e posso apresentar todos os itens para análise.

Diante disso, solicito uma solução para o problema, preferencialmente a substituição do produto ou a restituição do valor pago, considerando a natureza do defeito e a questão de segurança envolvida.

Aguardo um posicionamento da Havan/ELG sobre como devemos proceder.