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São Paulo - SP

20/07/2026 às 11:43

ID: 254339929

Olá, equipe da ELG.

Adquiri recentemente o modelo de Mouse Gamer Ceres Pro Hyperlight (MGCSPRO) e ele vem apresentando um vício de funcionamento muito específico que torna o uso impossível.

O mouse funciona perfeitamente por um período (cerca de 1 a 2 horas de uso contínuo), mas, de repente, começa a apresentar um comportamento de lentidão extrema e travamentos no ponteiro. Já fiz todos os testes de sistema possíveis para isolar o problema: o computador possui excelente configuração (16GB de RAM), desativei a precisão do ponteiro no Windows, limpei o feixe do sensor óptico, testei em superfícies diferentes e mudei o cabo para portas USB 2.0 diretas na placa-mãe. Nada resolve.

Tudo indica ser um problema de aquecimento interno no chip do sensor ou falha de hardware, pois basta desconectar o mouse, esperar alguns minutos para ele esfriar e reconectar que ele volta ao normal por mais um tempo antes de falhar novamente.

Para piorar a situação, tentei buscar o software oficial do produto na Central de Downloads de vocês para tentar ajustar o Polling Rate e mitigar o problema, mas a página de vocês está quebrada (Erro 404) ou fornece apenas o Manual do usuário, omitindo o link do driver executável do modelo MGCSPRO.

Como o produto é novo e está na garantia, exijo uma posição da empresa para a substituição do produto defeituoso ou a devolução do valor pago.

Aguardo retorno urgente.