O que aconteceu
Solicitei a assistência e troca do meu produto Elgin com defeito e, no dia 31 de agosto de 2026, recebi a confirmação pelo WhatsApp do SAC (atendente Murilo Marcon) de que a análise do meu caso tinha sido aprovada e que seria enviado um produto novo para a minha morada, com um prazo de entrega de até 30 dias.
Ocorre que já se passaram dois meses desde a aprovação e o produto nunca foi entregue. Ao tentar obter o código de rastreio com a empresa, recebo apenas respostas genéricas e automáticas por e-mail a pedir para refazer todo o processo do zero (enviar novamente nota fiscal, dados e vídeos), ignorando que o caso já foi validado e aprovado.
O atraso é da inteira responsabilidade da fabricante e é inaceitável exigir que o consumidor refaça etapas já superadas. Nos termos do artigo 35. do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da obrigação assumida pela empresa.