Impressora Bematech MP 4200 HS não imprime e botão FEED não responde

Tenho uma impressora térmica Bematech MP 4200 HS, utilizada no meu estabelecimento comercial para impressão dos cupons de venda.

A impressora liga normalmente, porém a luz verde permanece acesa e a luz amarela/laranja fica piscando uma vez, fazendo uma pausa e repetindo o ciclo.

A impressora não imprime, não avança o papel e o botão FEED não responde.

Já realizei diversos testes: coloquei uma bobina nova, conferi a posição correta do papel, verifiquei se a tampa está fechada corretamente, desliguei e liguei o equipamento, testei o botão FEED e verifiquei a parte interna da impressora. O problema permanece.

Também procurei assistência técnica na minha região e não encontrei nenhuma assistência autorizada próxima.

Essa situação está prejudicando diretamente o funcionamento da minha loja, pois utilizo o equipamento no atendimento aos clientes e estou impossibilitada de imprimir os cupons normalmente.

Solicito, por favor, suporte técnico e uma solução para o problema, bem como orientação sobre como proceder com o envio do equipamento para avaliação/reparo, considerando que não existe assistência técnica disponível na minha região.

Aguardo um retorno da empresa com uma solução, pois preciso do equipamento funcionando para continuar atendendo meus clientes.