Leitor Bematech (Engin) com falha recorrente e demora na assistência técnica

Venho novamente registrar minha insatisfação com a marca Bematech (Engin), pois estou enfrentando exatamente o mesmo problema que já ocorreu anteriormente com outro equipamento da empresa.

Adquiri um leitor no final de 2023 e, mais uma vez, o equipamento apresenta falha recorrente: o leitor simplesmente para de funcionar do nada. Para voltar a operar, é necessário desconectar do computador e reconectar, porém após algum tempo o problema retorna e o equipamento trava novamente.

O produto foi encaminhado para a assistência autorizada Rautemaq, em Feira de Santana BA, onde foi aberto atendimento sob Ordem de Serviço n *****.

O que causa maior insatisfação é que sempre devolvem o mesmo equipamento, mesmo havendo reincidência do defeito. Fico mais de 40 dias sem o leitor, prejudicando diretamente minha operação comercial, e ao final recebo o mesmo equipamento, aparentemente recondicionado, sem solução definitiva do problema.

Ressalto que já tive outro leitor dessa mesma marca que precisou dar entrada na assistência três vezes. O problema só foi efetivamente resolvido quando expus publicamente a situação.

Infelizmente, a qualidade que um dia foi referência no mercado não é mais a mesma. Hoje não recomendo a empresa, pois o suporte não resolve a falha de forma definitiva e o cliente fica desassistido por longos períodos.

Aguardo posicionamento e solução efetiva.