Meu monitor veio com defeito e não recebi estorno do valor pago

Fiz uma compra do produto MONITOR 15P HDMI TOUCH ELGIN BEMA CM15N pelo CNPJ da minha empresa diretamente com a Elgin/Bematech no cartão de crédito em 6 parcelas e ao receber o produto no dia 09/09/2026 identifiquei que o mesmo estava com defeito, passei todos os detalhes para o contato do comercial que me vendeu e ela confirmou que estava com defeito. Pediu para que fosse feita uma nota fiscal de devolução para que o produto com defeito fosse recolhido. Fizemos essa NFD e até o momento estamos sem retorno, vai fazer 1 mês que recebemos o produto com defeito e o produto continua parado e não tive NENHUM ESTORNO do valor que paguei. Estou pagando normalmente a fatura do cartão de crédito e sem o produto. Fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e é um descaso enorme por parte da Elgin/Bematech. Me enviaram um e-mail informando o processo interno deles que pouco me interessa pois eu preciso que o produto seja recolhido o mais rápido possível porque não tem serventia para mim e principalmente preciso do estorno do valor que está sendo pago para que eu possa comprar outro monitor em outro lugar.