Minhas impressoras Bematech MP-4200 apresentaram o mesmo defeito e o reparo não resolveu

Prezados,

Possuo duas impressoras Bematech MP-4200 e gostaria de solicitar o suporte da fabricante para solucionar um problema recorrente que vem acontecendo com os dois equipamentos.

Apesar de as impressoras já terem alguns anos de aquisição, ambas possuem pouquíssimo uso. O que chama bastante atenção é que as duas passaram a apresentar o mesmo defeito praticamente no mesmo período, o que me gera preocupação quanto à durabilidade do equipamento e à possibilidade de se tratar de um problema recorrente do modelo.

Uma das impressoras chegou a ser encaminhada para uma assistência técnica em Limeira/SP. Realizei o reparo, porém, aproximadamente quatro meses depois, ela voltou a apresentar o mesmo problema.

Além disso, a assistência técnica que encontrei em minha cidade apresentou um orçamento de reparo que corresponde a aproximadamente 50% do valor de uma impressora nova, tornando um novo conserto pouco viável, principalmente considerando que o primeiro reparo não solucionou o problema de forma definitiva.

Entendo que os equipamentos já possuem alguns anos e não estou desconsiderando esse fato. Porém, considero atípico que duas unidades com pouco uso apresentem o mesmo defeito e que, mesmo após assistência técnica, uma delas volte a apresentar o problema em apenas quatro meses.

Por esse motivo, gostaria de solicitar o apoio da Bematech/Elgin para analisar o caso e verificar se existe alguma solução que possa ser oferecida, seja por meio de uma avaliação técnica, reparo em condições diferenciadas, indicação de assistência autorizada ou outra alternativa.

Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a fabricante e posso encaminhar números de série, fotos, vídeos dos defeitos, nota/ordem de serviço do reparo realizado e demais informações necessárias para análise.