Resolvido

Péssima experiência com o PDV M10 Pro da Elgin Bematech.

Elgin

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venho aqui relatar a minha frustação com o PDV M10 Pro da Elgin Bematech, ao comprar o mesmo, não fui informado que o equipamento não possui a configuração de ligar automaticamente quando a energia restabelecer, ou seja, toda vez que seu estabelecimento acabar a luz é necessário ligar o mesmo de forma manual, trabalhando de forma contrária os dispositivos Android, que quando conectamos a fonte já inicia normalmente. Isso torna-se um transtorno diário quando o ponto de venda se encontra desligado, pois, tal configuração não é possível segundo o atendimento da Elgin Bematech. Na documentação do Android, é possível fazer essa configuração alterando a linha de configuração fastboot oem off-mode-charge, mesmo mostrando essa evidência para o suporte da Elgin Bematech, o time de desenvolvedores informa que não podem fazer nada.

Esse texto serve para informar que o PDV M10 Pro da Elgin Bematech, NÃO serve para estabelecimentos comerciais que necessitam do equipamento pronto para uso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elgin respondeu

    11/11/2025 às 10:38

    Olá Márcio Fabiano, bom dia

    Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui

    Conforme informado ao nosso suporte técnico, a sua localidade costuma ficar sempre sem energia, por várias horas, e você desejava que após a energia ser restabelecida, o equipamento M10Pro ligasse automaticamente.

    Verificamos junto a Engenharia de desenvolvimento e essa função não faz parte do projeto desse produto, pois ele não tem suporte na placa para a configuração dessa função e ainda que houvesse, não resolveria o seu problema, que é ficar diversas horas sem energia e com o equipamento inoperante.

    Como alternativa, você foi instruído sobre os modelos com bateria, como o M11 Pro, que possui bateria de ******* mAh, enquanto o M10 pro, não possui bateria, ou, como já possui o M10 pro, adquirir algumas unidades de Nobreak, para que sua loja possa continuar operando após as quedas de energia.

    Chamado: TKT6228083

    Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.

    Atenciosamente,

    Elgin S/A

    ************** *******

    *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A equipe técnica entrou em contato e esclareceu que essa função não faz parte desse modelo. Agradeço pelo retorno.