suporte técnico Bematech TH2800

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar suporte técnico referente a uma impressora modelo Bematech TH2800, de minha propriedade.

Desde a primeira tentativa de utilização do equipamento, enfrento dificuldades em seu funcionamento, especialmente na conexão via Ethernet. Ressalto que a impressora foi adquirida com a proposta de funcionamento em múltiplas interfaces (USB, Ethernet, entre outras), porém, na prática, não consigo utilizá-la conforme especificado.

Já realizei diversas tentativas de solução, incluindo:

Instalação de drivers e softwares fornecidos pela própria empresa;

Leitura e execução de todos os procedimentos indicados em manuais;

Contato com o suporte técnico em diversas ocasiões.

Apesar disso, o problema persiste. Em contatos recentes (inclusive múltiplas ligações nesta semana), fui informado de que não há suporte disponível para o equipamento pelo fato de ele ter saído de linha.

No entanto, considero essa posição inaceitável. O fato de o produto estar fora de linha não elimina a responsabilidade da empresa em oferecer suporte mínimo ao consumidor, principalmente quando o equipamento não está funcionando corretamente desde o início de sua utilização.

Destaco que:

Não estou solicitando garantia ou troca neste momento;

Estou solicitando apenas suporte técnico para viabilizar o uso do produto;

O problema aparenta estar relacionado ao software/aplicativo de reconhecimento da impressora via rede (Ethernet), o qual não está funcionando corretamente.

Diante disso, solicito:

Suporte técnico efetivo para configuração e funcionamento da impressora, especialmente via Ethernet;

Auxílio na resolução do problema relacionado ao software/aplicativo de reconhecimento do equipamento;

Uma posição formal da empresa quanto à responsabilidade de suporte para produtos fora de linha.

Sou cliente da marca há bastante tempo e sempre tive boas experiências com outros equipamentos, motivo pelo qual esta situação causa ainda mais frustração.

Aguardo um retorno com urgência para a resolução do problema.