O que aconteceu
Efetuei a compra de um cabelo em uma quarta feira e a loja me informou que me entregaria o mesmo na sexta-feira, porém na quinta-feira entraram em. Contato dizendo que o cabelo não iria ficar pronto na sexta e nem tinha uma previsão, pois teria acontecido um imprevisto com a costureira!
Compreendi porque imprevisto acontece, pedi pra cancelar a compra e me fazer o estorno, que iria atrás de outro cabelo pois tinha uma festa no sábado e tinha horário marcado no salão na sexta-feira, na hora da conversa concordou em fazer o estorno.
Mas não efetuou, no dia seguinte entrei em contato, e eles me passaram que eu não poderia está cancelando a compra. Pq o cabelo estaria pronto no sábado, sendo que o combinado foi pra sexta.
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4Interações da reclamação
Eli Hair Cabelos Humanos respondeu
11/10/2021 às 22:29
Ola. Boa noite.
Temos msg na qual a mesma concordou em entregar o cabelo no sábado, foi feito ligação e nos falamos pelo whats.
Sempre que tem algum imprevisto avisamos. E Sr foi comunicada. Foi dado prioridade ao seu pedido, no qual depois disse que não precisaria mais sendo que concordou em ser entregue no sábado.
Consumidor respondeu
12/10/2021 às 07:49
Em momento algum concordei em retirar o cabelo, em outro dia do que tinha sido prometido!Eli Hair Cabelos Humanos respondeu
12/10/2021 às 14:19
Em contato a mesma aceitou fazermos a entrega no sábado. Inclusive foi prioridade para o seu. Que no final não quis mais. Eu Elisandra mesmo quem ligou. Mas podemos resolver sem problema algum. Entra em contato pelo whats da loja amanhã e peça para falar comigo.
Fico no aguardo.