O que aconteceu
Estou cansada de tentar resolver o problema por todos os meios de comunicação, representante, elian resolve e ninguemmmm resolve .
Sou lojista , recebi uma nota com pedido trocado!!!
Uma caixa não é minha, e segundo eles a minha caixa foi extraviada e os boletos não foram cancelados!!!
Teria alguém de fato que possa resolver?????
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4Interações da reclamação
Elian Indústria Têxtil Ltda respondeu
02/06/2026 às 16:23
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados. Compreendemos sua insatisfação diante da troca de volumes ocorrida em seu pedido e reconhecemos o impacto que essa ocorrência gerou em sua operação.
Estamos acompanhando o caso internamente e trabalhando junto às áreas responsáveis para que a situação seja devidamente analisada e solucionada o mais breve possível. Nosso compromisso é garantir que todas as informações sejam apuradas e que a resolução ocorra de forma correta e transparente.
Como forma de minimizar os impactos enquanto o processo está em andamento, informamos que os dois primeiros boletos vinculados à Nota Fiscal n ***** serão prorrogados para o final do título, permanecendo sem cobrança até que toda a situação seja esclarecida e resolvida.
Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos empenhados em conduzir seu atendimento com toda a atenção e prioridade necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Elian