Lojista com pedido trocado, caixa extraviada e boletos não cancelados

Olá, Mariana.

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados. Compreendemos sua insatisfação diante da troca de volumes ocorrida em seu pedido e reconhecemos o impacto que essa ocorrência gerou em sua operação.

Estamos acompanhando o caso internamente e trabalhando junto às áreas responsáveis para que a situação seja devidamente analisada e solucionada o mais breve possível. Nosso compromisso é garantir que todas as informações sejam apuradas e que a resolução ocorra de forma correta e transparente.

Como forma de minimizar os impactos enquanto o processo está em andamento, informamos que os dois primeiros boletos vinculados à Nota Fiscal n ***** serão prorrogados para o final do título, permanecendo sem cobrança até que toda a situação seja esclarecida e resolvida.

Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos empenhados em conduzir seu atendimento com toda a atenção e prioridade necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Grupo Elian