Não resolvido

Loafer desconfortável causa lesões nos pés e loja se recusa a resolver

Élie

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Fiz a compra de um Loafer tamanho 39 com a loja, todos os meus tenis são tamanho 39, inclusive comprei dois pares de sapato nessa loja uma Chelsea e um Loafer, ambos numero 39, ambos calçaram certo, porém o loafer é extremamente desconfortavel, arrancou a pele do meu pé que precisei ficar 1 semana sem poder usar calçado fechado, arracou a pele dos meus dois dedos mindinhos e tambem do calcanhar, calçado completamente desconfortavel para o uso, entrei em contato para resolver pois na hora de provar ele encaixa, mas ao andar ele literalmente arraca a pele do pé, me disseram que não poderiam resolver pois eu já havia usado, porém o problema se apresenta NO USO, é algo que só pode descobrir no usando, enfim, tinha um expectativa diferente de experiencia com a loja e agora estou com um Loafer aqui parado pois é impossivel usar sem machucar os pés.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Élie respondeu

    25/08/2026 às 15:49

    Olá, Gabriel.

    Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.

    Verificamos que o seu pedido foi entregue em 06/08/2026 e que o primeiro contato relatando o desconforto ocorreu em 24/08/2026, ou seja, 18 dias após o recebimento do produto. Durante esse período, o calçado foi utilizado.

    Conforme informado em nosso atendimento, no momento em que o produto foi provado ele "encaixou certinho", sendo que o desconforto foi percebido posteriormente durante o uso. Você também relatou que o modelo acabou ficando apertado na região dos dedos mindinhos ao caminhar.

    Ressaltamos ainda que os produtos adquiridos são modelos distintos, uma bota Chelsea e um loafer. Mesmo estando na mesma numeração, cada modelo possui uma forma, estrutura e características próprias, podendo apresentar ajustes diferentes nos pés.

    Diante do relato apresentado, a situação está relacionada à adaptação e ajuste do modelo ao pé durante o uso, não havendo indicação de vício ou defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra na garantia de 90 dias prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, destinada a defeitos de fabricação em produtos duráveis.

    Caso a necessidade de troca por numeração ou adaptação tivesse sido identificada antes da utilização do produto, a solicitação poderia ser analisada conforme nossa política de trocas. Entretanto, o produto já foi utilizado por um período considerável após a entrega, impossibilitando sua comercialização para outro cliente.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    25/08/2026 às 16:42

    Difícil identificar um problema de um calçado que machuca antes de usá-lo né? Uma coisa é encaixar no pé, outra é você andar e ele arrancar a pele do seu pé, não tem como eu descobrir que o calçado machuca sem utilizá-lo, seria como devolver uma comida antes de provar, não faz sentido, mas ok, o tênis machuca e segundo vocês é assim mesmo!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido