O que aconteceu
Falta de atendimento e ausência de retorno após reclamação sobre produto
Comprei um sapato social da Elie para presentear meu marido no Dia dos Pais, e o produto foi recebido em 08/08/2026. Infelizmente, meu marido usou o sapato apenas duas vezes, mas ele machuca bastante os pés, tornando inviável continuar usando o calçado.
Diante do problema, entrei em contato com a loja por e-mail no dia 17/08/2026 para entender como a empresa costuma proceder nesses casos e verificar a possibilidade de devolução do produto, considerando que havia sido usado pouquíssimas vezes.
Como não obtive resposta, reiterei o contato em 03/09/2026. No entanto, até hoje, 11/10/2026, continuo sem qualquer retorno da empresa.
Considero inadmissível a falta de atendimento ao cliente
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4Interações da reclamação
Élie respondeu
14/10/2026 às 16:49
Olá! Tudo bem?
Ao verificarmos nossos canais de atendimento, não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior por parte da senhora. No entanto, assim que tomamos conhecimento da reclamação registrada, entramos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor a situação e buscar uma solução.
No momento, estamos aguardando seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.