Respondida

Não consigo finalizar compra com cupom de desconto e atendimento demorado

Élie

cidade: São Paulo

O que aconteceu

tentei fazer uma compra pelo site eles anunciavam cupom de desconto no site e quando tentei finalizar com um para o que o povo tava com divergência de valor Fiz contato pelo chat atendente Marcela disse que o valor estava correto eu pedi para ela me justificar o valor considerando que tava diferente do valor que deveria ser com desconto e então ela disse que realmente estava diferente o valor foi irônica na resposta e acabei naquele momento não consigo concluir a compra porque o atendimento foi Moroso demorado E aí eu acabei tem que ter compromisso no dia seguinte que eu tentei novamente realizar compra o cupom que eles enviaram de fato com o valor correto né quando eu tinha feito a solicitação chat não tava mais valendo não conseguia aplicar o cupom E aí o caminhão e meio também para solicitar que enviassem já até preocupado de agilidade o valor final já de pagamento já na etapa final né demonstrando inclusive o meu interesse de compra e até o momento não me retornar ou seja há três dias tentando comprar e não só consegui e isso é a coisa mais estranha que eu já o cliente ficar com o pai não consegue eu mandei e-mail e ele não respondeu

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Interações da reclamação

  1. Élie respondeu

    01/10/2026 às 16:11

    Boa tarde Rodrigo! Tudo bem?

    Lamentamos que tenha tido dificuldades durante a finalização da sua compra, mas gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliá-lo.

    Assim que identificamos a dificuldade com o cupom, providenciamos o código especificamente para o seu atendimento e explicamos todas as orientações necessárias para sua utilização. Permanecemos em contato durante praticamente todo o dia de ontem e também hoje, esclarecendo suas dúvidas e prestando todo o suporte necessário.

    Também explicamos que, para que o desconto seja aplicado corretamente, é necessário que o pedido atinja o valor total estabelecido nas condições do cupom. Essa informação foi reforçada durante o atendimento para que não houvesse dúvidas sobre a utilização da condição promocional.

    Dessa forma, reforçamos que em nenhum momento o cliente ficou sem atendimento ou suporte por parte da Élie. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, buscando esclarecer as informações e auxiliar na conclusão da compra. E se caso houver qualquer outra dúvida, estamos aqui para auxiliar !

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional !