Não recebi meu sapato em mais de 10 dias e a loja não responde

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega, especialmente por se tratar de um produto adquirido para uma ocasião importante.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato referente à ocorrência, nossa equipe prestou atendimento e acompanhamento ao caso. Em todos os retornos, informamos de forma transparente que a região estava sendo impactada pela greve dos Correios, situação que acabou afetando os prazos de entrega e também os retornos das solicitações abertas junto à transportadora.

Assim que fomos informados sobre o atraso, entramos em contato com os Correios solicitando verificação da entrega e prioridade na tratativa. Recebemos a informação de que a demanda havia sido encaminhada para a unidade responsável pela região do destinatário, porém, devido à paralisação, não houve retorno da base local dentro do prazo esperado.

Ressaltamos que não houve ausência de atendimento, tampouco falta de acompanhamento da ocorrência. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu monitorando o caso e buscando informações junto aos Correios sempre que possível.

Também verificamos alternativas para minimizar os impactos do atraso, porém, infelizmente, não havia outra modalidade de transporte disponível para atender a localidade em questão naquele momento.

Entendemos que o transtorno causado pela situação é legítimo e lamentamos profundamente que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo inicialmente previsto. No entanto, trata-se de uma circunstância excepcional, decorrente de fatores externos e alheios ao controle da empresa, apesar de todos os esforços realizados para acompanhar e buscar uma solução junto à transportadora responsável.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Élie.