O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14/09 e o prazo de entrega seria de 2 dias úteis, hoje dia 21/09 e até o momento não recebi a compra, não consigo falar com WhatsApp de vocês porque não respondem as mensagens e os correios pede até 5 dias úteis para responder uma reclamação. Primeira vez que compro com vocês e a experiência está sendo horrível.
Falei hoje pelo WhatsApp da empresa e somente me pediram para aguardar um retorno, esperei todo o dia com várias tentativas de contato e sem um retorno concreto de como solucionar o problema e fazer o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Élie respondeu
22/09/2026 às 10:17
Olá!
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do pedido n *****. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o cliente recebeu suporte através do nosso WhatsApp durante todo o atendimento.
O cliente foi devidamente informado de que o atraso ocorreu em razão da paralisação dos Correios, situação alheia à nossa operação. Nossa equipe entrou em contato com a transportadora para buscar uma solução e, inclusive, encaminhou ao cliente os registros dessa tratativa.
Também buscamos alternativas para a entrega, porém, para a região informada, os Correios são a única opção disponível, o que impossibilitou a utilização de outra transportadora.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário para solucionar a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Frustrante, entendo que não fui culpa da empresa e sim do correio como a empresa me informou, mas como cliente quando efetuamos uma compra que no meu caso tinha compromisso.