O que aconteceu
Fiz uma compra grande de várias peças no site da Talgui, recebi os produtos. Efetuei devolução de 2 peças que não me serviu, e preferi o vale compra em vez do estorno em dinheiro. E agora não consigo usar o meu valor de estorno nas compras, sendo que eu paguei, o valor é meu, eu tenho esse saldo em vale compra . E só agora fico sabendo que tinha prazo de validade, para eu mesma usar o meu próprio dinheiro . Isso é um
[Editado pelo Reclame Aqui]. ficaram com meus 220,00 reais. Mando e-mail e não me respondem. Quero meu dinheiro de volta. Eu paguei tenho direito de usar meu vale quando eu conseguir. Até porque as peças tem valor altíssimo. No e-mail que me mandaram com o vale compra não disseram que tinha prazo de validade. Isso é um
Absurdo.
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4Interações da reclamação
Talgui Store respondeu
19/10/2026 às 08:39
Olá, Marta dos Santos! Esperamos que esteja bem.
Reconhecemos a sua insatisfação em relação ao prazo de validade do cupom de troca e concordamos que essa informação precisa ser comunicada de forma clara no envio do voucher.
Nossa Ouvidoria assumiu a gestão do seu caso e já entrou em contato diretamente via WhatsApp para apresentar nossas desculpas e informar as opções disponíveis para solucionar a situação.
Como medida para resolver o caso, reativamos o seu cupom de R$ 220,00, com validade renovada por mais 90 dias a contar de hoje. Caso prefira, também disponibilizamos a possibilidade de solicitar o estorno do valor.
Além disso, sinalizamos os setores de Tecnologia e Atendimento para que o prazo de validade passe a constar explicitamente nas comunicações de envio dos cupons, contribuindo para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Nossa Ouvidoria seguirá acompanhando o caso pelo canal privado até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui