O que aconteceu
Fiz uma compra neste mês, conversei com a atendente sobre troca porque nao gostei da cor do vestido. Ela disse que não faria troca mas devolução. O vestido custava 399,00 e recebi um desconto de primeira compra, pagando 391,22 na peça. Irei comprar a mesma peça novamente de outra cor pelo site, porém ela disse que para eu comprar novamente terei que pagar 429,00 pois o vestido subiu neste mês. Interessante que a loja irá vender o meu vestido (devolvido) por 429,00, certo? Entao eu pago 30,00 a mais hoje por querer a mesma peça e ela vende por 429,00. Alguém acha isso justo?
Detalhe: sou obrigada a fazer compra no site (crédito e nao recebo o dinheiro de volta).
Gostaria de entender sob a luz do código do consumidor. Se eu entrar no pequenas causas, tenho certeza que isso nao aconteceria.
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4Interações da reclamação
Talgui Store respondeu
28/10/2026 às 08:46
Olá, Karina Mirela! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por todo o transtorno e pelo descontentamento em relação às etapas de devolução e recompra do seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua manifestação e o nosso foco é sempre garantir uma experiência justa e transparente.
A nossa Ouvidoria assumiu o acompanhamento direto do seu caso e já entramos em contato via WhatsApp.
Estamos conduzindo uma tratativa personalizada para rever a sua solicitação, oferecendo a opção de estorno do valor pago ou as condições necessárias para que você adquira a peça de outra cor sem custos adicionais.
Permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso!
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui