O que aconteceu
Fiz uma compra na Talgui de 8 peças e 5 não serviram. Fiz o pedido de devolução (1096,000 porém ao tentar comprar novamente, verifiquei que o cupom tinha o crédito no valor de 744,99, e não concordei com esse estorno. Entendo que existiu um cashabck que estava condicionado à uma compra miníma de 2054,00 (veio através de uma ação de aniversário), mas não recebi desconto em peças. Fui tentar colocar o cupom novamente e não está válido. Se fosse devolvido em dinheiro, seria assim?
Pedido 54505
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4Interações da reclamação
Talgui Store respondeu
04/11/2026 às 17:15
Olá, Karina Mirela! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por todo o transtorno e pela dúvida gerada em relação aos valores da sua devolução referente ao pedido #*****. Compreendemos a sua preocupação e fazemos questão de esclarecer tudo com total transparência.
A Ouvidoria da Talgui assumiu o acompanhamento direto do seu caso e já entramos em contato via WhatsApp para apresentar o comprovante financeiro e o detalhamento dos cálculos.
Informamos que a restituição do valor efetivamente pago pelas peças já foi processada junto à administradora do seu cartão, motivo pelo qual o cupom foi desativado em sistema para evitar duplicidades.
Estamos à sua disposição em nosso canal para esclarecer qualquer dúvida até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui