Respondida

Meu patinete elétrico Trailforge apresentou defeito e parou de funcionar

ELIOENAI PINHEIRO FERRARI

cidade: Adamantina

O que aconteceu

Fiz uma compra em 16/07/2026 de um patinete elétrico Trailforge 800W através do Mercado Livre. Estou entrando em contato porque o patinete apresentou um defeito grave de fabricação e parou de funcionar totalmente no dia 25/08/26. Eu estava trafegando em linha reta, sem forçar o motor, sem subidas, e o produto não teve qualquer contato com água ou chuva. Ele simplesmente apagou sozinho no meio do trajeto e não liga mais, nem dá sinal ao conectar o carregador. Como o produto é um bem durável e está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias estabelecido pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o suporte da assistência técnica autorizada, a troca do produto ou a devolução do valor. Fico no aguardo das instruções de envio/postagem para reparo.

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Interações da reclamação

  1. ELIOENAI PINHEIRO FERRARI respondeu

    21/09/2026 às 09:47

    Olá.

    Lamentamos o problema relatado e compreendemos a situação descrita. Contudo, precisamos esclarecer que esta página pertence à TRAILFORGE TECH ELIOENAI PINHEIRO FERRARI LTDA, CNPJ n *****, empresa que atua exclusivamente no segmento de tecnologia da informação e desenvolvimento de softwares.

    A TRAILFORGE TECH não comercializa e nunca comercializou patinetes elétricos ou quaisquer outros produtos físicos, tampouco possui loja ou anúncio de patinetes no Mercado Livre. Também não possui qualquer vínculo societário, comercial ou operacional com vendedores ou lojas que utilizem a denominação Trailforge, Trail Ford ou nomes semelhantes para comercialização de produtos físicos.

    Dessa forma, não temos acesso à venda mencionada, ao produto, à garantia, ao pedido ou às comunicações realizadas na plataforma Mercado Livre, não sendo possível providenciar assistência técnica, troca ou reembolso referentes a essa compra.

    Pedimos que verifique o comprovante da compra, a Nota Fiscal/DANFE e os dados do vendedor no Mercado Livre, especialmente o nome empresarial e o CNPJ do vendedor/emitente da nota fiscal. Essas informações permitem identificar corretamente a empresa responsável pela comercialização do produto e pelo eventual atendimento em garantia.

    Caso queira, poderá nos encaminhar a Nota Fiscal/DANFE para conferência. Se o CNPJ do vendedor/emitente for diferente de *****, ficará confirmado que a compra não foi realizada junto à TRAILFORGE TECH.

    Reforçamos que eventuais solicitações de garantia, assistência técnica, reparo, troca ou reembolso devem ser direcionadas ao vendedor/fornecedor que efetivamente consta na documentação da compra.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à identidade e à atividade da TRAILFORGE TECH ELIOENAI PINHEIRO FERRARI LTDA.

    Atenciosamente,

    TRAILFORGE TECH