Respondida

Patinete com defeito de fabricação após 2 semanas de uso, solicitação de reembolso.

ELIOENAI PINHEIRO FERRARI

cidade: Olinda

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja trailforge de um patinete no dia 14/04/26 aí chegou no dia 22/04/26 só que no dia 01/06/26 o patinete parou de funcionar entrei em contato com o vendedor que falou que tinha garantia de 12 meses então falei o problema pra ele que me pediu um vídeo mandei logo ele me mandou outro vídeo mostrando o que fazer, tipo eu que tinha que conversar, não consegui tive que pagar uma pessoa para fazer o que tinha no vídeo que ele mandou quando abri o patinete mostrou a peça toda verde e cheia de um pó verde e uma manda preta, resumindo a peça está com defeito, minha filha só usou o patinete por 2 semana e estou solicitando a devolução do patinete porque o patinete já veio com a peça danificada, que logo fez o funcionamento para. Não fez nem 1 mês de recebido só duas semanas de uso e o patinete está quebrando. Quero reembolso visto que conforme o direto do consumidor tenho garantia no prazo de 90 dias e o patinete quebrou com duas semanas de uso.

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Interações da reclamação

  1. ELIOENAI PINHEIRO FERRARI respondeu

    24/08/2026 às 14:50

    Olá, Lucicleide.

    Lamentamos o problema relatado. Contudo, precisamos esclarecer que esta página pertence à **TRAILFORGE TECH ELIOENAI PINHEIRO FERRARI LTDA, CNPJ n *******, empresa que atua exclusivamente no segmento de tecnologia da informação e desenvolvimento de softwares.

    A **TRAILFORGE TECH não comercializa e nunca comercializou patinetes elétricos ou quaisquer outros produtos físicos**, não possuindo loja de patinetes na Shopee. Também **não possui qualquer vínculo societário, comercial ou operacional com a loja denominada TRAILFORGE.BR**, mencionada em sua reclamação.

    Por esse motivo, pedimos que verifique a **Nota Fiscal/DANFE referente à compra realizada em 14/04/2026**, especialmente o nome empresarial e o CNPJ do vendedor/emitente. Esses dados permitirão identificar corretamente a empresa responsável pela venda e pela garantia do produto.

    Caso queira, poderá nos encaminhar a Nota Fiscal/DANFE para conferência. Se o CNPJ do emitente for diferente de *********, ficará confirmado que a compra não foi realizada junto à TRAILFORGE TECH.

    Estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários quanto à identidade da nossa empresa, mas eventuais pedidos de reembolso, troca ou garantia do patinete deverão ser direcionados ao **vendedor que efetivamente realizou a venda e consta na documentação da compra**.

    Atenciosamente,

    **TRAILFORGE TECH**