Não resolvido

Patinete Elétrico com Defeito e Dificuldade de Reembolso no TikTok

ELIOENAI PINHEIRO FERRARI

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra no TIKTOK de um patinete elétrico pedido, o mesmo veio com paralama quebrado.Consultando a internet vi que o problema é crônico, três parafusinhos colados cm hot mel fraquinho. Chegou todo descolado e sem possibilidade de conexão. Solicitei reembolso e a empresa só enrola, para mandar transportadora coletar. O endereço da coleta é o mesmo do envio e ficam pedindo os mesmos dados já constantes do pedido. Manobra para ganhar tempo e não poder avaliar a empresa. [Editado pelo Reclame Aqui] pura e falta de zelo e atenção. Solicitei uma providência ao TIK TOK e comuniquei também o Mercado Livre par aque outros não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    FORNECEDOR NÃO DEU A MINIMO PAR AMINHAS RECLAMAÇÕES. IGNOROU COPLETO

  2. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 15:00

    Olá, Gilmar.

    A **TRAILFORGE TECH ELIOENAI PINHEIRO FERRARI LTDA, CNPJ n *******, vem esclarecer que **não realizou a venda mencionada em sua reclamação e não comercializa patinetes elétricos ou quaisquer outros produtos físicos**.

    Nossa empresa atua exclusivamente no segmento de **tecnologia da informação e desenvolvimento de softwares**, não possuindo qualquer vínculo societário, comercial ou operacional com a empresa responsável pela venda do patinete adquirido por você por meio do TikTok.

    Esclarecemos também que a ausência de resposta dentro do prazo da plataforma **não decorreu de recusa ou desinteresse em solucionar a reclamação**. À época do registro, a TRAILFORGE TECH **não possuía cadastro/acesso ao Reclame Aqui e sequer tinha ciência de que reclamações referentes à venda de patinetes estavam sendo indevidamente direcionadas à nossa empresa**.

    Após tomarmos conhecimento da situação, identificamos a ocorrência de uma **confusão de identidade entre empresas distintas**, motivo pelo qual estamos adotando providências para esclarecer os consumidores e evitar novos direcionamentos equivocados.

    Pedimos, por gentileza, que confira a **Nota Fiscal/DANFE ou comprovante da compra realizada pelo TikTok**, especialmente o nome empresarial e o CNPJ do vendedor/emitente. O CNPJ da TRAILFORGE TECH é *********. Caso conste CNPJ diverso em sua documentação, estará confirmado que a compra não foi realizada junto à nossa empresa.

    Caso queira, poderá nos encaminhar a Nota Fiscal/DANFE para conferência.

    Lamentamos os transtornos relatados com sua compra. Entretanto, os pedidos de coleta, devolução, reembolso e garantia devem ser direcionados à **empresa que efetivamente realizou a venda**, uma vez que a TRAILFORGE TECH não participou da operação e não recebeu qualquer valor decorrente dela.

    Atenciosamente,

    **TRAILFORGE TECH**