Patinete elétrico com defeito e vendedor se recusa a prestar assistência em garantia.

Patinete elétrico apresentou defeito após pouco uso vendedor não presta assistência em garantia

Comprei um patinete elétrico da marca Trail Ford por meio da Shopee em 18/07/2026, tendo recebido o produto em 23/07/2026.

Embora o produto tenha sido recebido em julho, meu primeiro uso efetivo para deslocamento ao trabalho ocorreu somente em 24/08/2026. Na ida ao trabalho, o patinete funcionou normalmente. Entretanto, na volta, o equipamento desligou repentinamente e não ligou mais.

Desde então, o patinete apresenta falha grave: eventualmente acende por apenas alguns segundos e logo desliga novamente, permanecendo impossibilitado de ser utilizado normalmente.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o vendedor pela própria plataforma da Shopee para solicitar atendimento referente à garantia do produto. O vendedor, entretanto, deixou de responder às minhas mensagens e posteriormente aparentemente deixou de recebê-las.

Também entrei em contato com o atendimento da Shopee solicitando o reembolso. A plataforma informou que não poderia prosseguir com o reembolso porque já haviam transcorrido os 30 dias do prazo interno para devolução/reembolso.

Posteriormente, o vendedor finalmente respondeu, porém, em vez de providenciar o atendimento em garantia, enviou apenas um vídeo ensinando como tentar realizar o conserto do patinete por conta própria.

Não considero aceitável que um produto que apresentou um defeito grave após pouquíssimo tempo de uso e que se encontra dentro da garantia seja encaminhado ao próprio consumidor para que ele tente repará-lo.

Não tenho conhecimento técnico para desmontar ou reparar um patinete elétrico e não pretendo realizar qualquer intervenção no produto, inclusive para não comprometer a própria garantia.

Ressalto que não se trata de arrependimento ou de uma simples solicitação de devolução após o prazo da plataforma. Trata-se de produto durável que apresentou defeito durante sua utilização, pouco tempo após a aquisição, tendo o problema sido comunicado ao fornecedor.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com o fornecimento do procedimento para envio do patinete à assistência técnica autorizada ou ao responsável pelo atendimento da garantia, sem que eu tenha que realizar qualquer reparo por conta própria.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, reservo-me o direito de exigir as medidas previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicável ao caso.

Solicito também que o vendedor se manifeste formalmente sobre o atendimento da garantia, uma vez que houve diversas tentativas de contato sem resposta.

Tenho disponíveis os comprovantes da compra, entrega, conversas com o vendedor, protocolos de atendimento da Shopee, vídeos demonstrando o defeito e demais documentos necessários.

Aguardo uma solução efetiva e formal para o problema, e não apenas orientações para que eu mesma tente reparar um produto que ainda está em garantia.