Impossibilidade de comprar e comportamentos estranhos no site Elite Couro

Boa noite, Rita!

Agradecemos o seu contato e pedimos, antes de tudo, desculpas pelo transtorno. De forma alguma nossa empresa tem interesse em dificultar ou impedir uma compra, muito pelo contrário: queremos sempre atender bem nossos clientes.

Conforme já conversamos por telefone, reforçamos que somos uma loja virtual e não uma operadora de cartão de crédito. Por esse motivo, a análise de pagamento é feita diretamente pelos bancos e intermediadores parceiros. Quando há alguma suspeita de transação ou histórico de contestação, a compra pode ser barrada automaticamente como medida de segurança, tanto para proteger você quanto a nossa loja.

Com relação ao prazo de envio, ele é informado de forma clara em nosso site: todo pedido tem o tempo de até 2 dias úteis para postagem, além do prazo de transporte que é exibido de maneira transparente na simulação de frete, antes mesmo da finalização da compra.

Sobre os preços, trabalhamos com promoções em períodos determinados, assim como outras lojas online. Por esse motivo, o valor da calça mencionada voltou ao preço original após o encerramento da promoção.

Valorizamos muito o seu feedback e iremos considerar os pontos levantados para aprimorar ainda mais nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Elite Couro

Não adianta a Elite Couro vir aqui para falar mais do mesmo, jogando com palavras que nada tem a ver com um problema exclusivo dessa empresa.

Conforme eu disse fiz uma ÚNICA compra através do site sem o menor problema em *******! Portanto não há que se falar sobre "histórico de contestação" !

De acordo com o que relatei NÃO HÁ PROBLEMA ALGUM COM NENHUM DOS MEUS CARTÕES que inclusive tem crédito bem maior do que o necessário para o pagamento, de acordo com áudio que enviei ontem por e-mail ao SAC, de conversa com o banco que informa claramente que todas as tentativas de compra estão sendo aprovadas ali, mas CANCELADAS por Elite Couro! Ou seja, eu não só falo, mas provo !

Sobre a promoção da loja, informei nessa mesma conversa por telefone citada, que tentei comprar DENTRO do prazo de sua vigência, dia 06.09.*******, conforme vários prints que fui tirando do passo-a-passo, onde é possível ver claramente o preço "promocional " ao qual eu teria direito se a loja não impedisse a compra e o "preço original".

No que se refere à informação sobre prazos de entrega, claro não está, ao contrário do que se informa aqui, pois o consumidor só conhece o REAL prazo da ENTREGA na etapa de pagamento, porque num primeiro momento o site informa um "prazo de envio" que não interessa ao consumidor, muito pelo contrário. Isto porque, como disse o gerente, o prazo de envio se refere aquele que o produto é enviado à transportadora e não ao cliente!!!! Então a pegadinha está aí, para confundir a cabeça do comprador, porque bastava informar APENAS o prazo que realmente interessa!!! isso sim é uma baita de uma falta de respeit0 com a capacidade de raciocínio do consumidor!

Mais estranho foi o gerente sugerir que o pagamento fosse feito por uma plataforma específica, o P**P**, que era uma das 4 opções disponibilizados no site. Estranho por vários motivos: por ser uma das opções e não a única e por que ela necessita também dos mesmos cartões de crédito que só a Elite Couro não aceita! E pior, no dia seguinte nem esta tal opção tinha mais ali!

Meu relato não é um feedback! É uma reclamação, inclusive com prints e áudios, sobre o absurd0 que uma empresa acredita poder fazer com um cliente, verdadeiro constrangimento, pois não tenho problemas de crédito e nem tive nenhum problema anterior com a loja, com a qual só tive uma única experiência, com sucesso, no ANO PASSADO !!!!


Lamentável!

Boa tarde, Rita!

Entendemos a sua insatisfação em relação ao meio de pagamento e aos cancelamentos ocorridos por parte da instituição financeira responsável pelo repasse dos valores. Já estamos em contato com eles para entender o motivo específico dessa ocorrência e, assim que tivermos uma posição concreta, entraremos em contato com você diretamente pelo WhatsApp.

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Nosso compromisso é aperfeiçoar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Elite Couro

Corrijam sua fala porque OS CANCELAMENTOS ESTÃO OCORRENDO POR PARTE DO SITE ELITE COURO! Tanto que já fiz outras compras em outros sites perfeitamente aprovadas, como aliás teriam que ser! E repito pela enésima vez, gravei áudio do atendimento do banco informando exatamente isso, o qual enviei ao SAC da empresa

Não se esqueça de nesta mesma reclamação a Elite Couro dá a entender que "histórico de compras CONTESTADAS" faz com que o site impeça que sejam feitas outras compras. Apesar de nem ser o meu caso - pois como eu disse, não fiz nenhuma contestaçã0 ... ainda! - a Elite Couro, provou, com suas próprias palavras que acaba penalizand0 quem reclama, ao invés de simplesmente acatar e resolver! Senão, é o típico caso de o poste mijand0 no cachorr0! E é exatamente o que está fazendo agora, pois eu não só estou falando como posso provar ABSOLUTAMENTE tudo que falo. Tudo, neste site é muito estranh0, pois nem histórico de pedidos consta ali! Se eu não tivesse os e-mails enviados pela empresa referentes ao process0 de compra feita no ano passado, certamente a pessoa que fica respondendo aqui diria que não comprei ou algo pi0r!