Nao caiam no papo deles - Enrolaram com o recesso e no final não trocaram a roupa

Olá Carina!

Agradecemos por ser uma cliente tão querida e por já ter adquirido diversas peças conosco. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente, e queremos esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito.

Nosso prazo de troca, conforme informado no momento da compra e em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra é feita fora do estabelecimento físico (como online). Esse prazo é legal e padrão para trocas por arrependimento, e temos seguido rigorosamente esse procedimento para manter a organização e o bom atendimento a todos.

Sabemos que o presente foi dado por uma amiga, mas infelizmente o prazo informado já havia expirado no momento do seu contato. Quanto ao recesso de Natal, gostaríamos de esclarecer que mesmo após o recesso, se o prazo de 7 dias ainda estivesse vigente, a troca teria sido realizada normalmente. Em casos de indisponibilidade da peça, também oferecemos a opção de voucher no valor pago.

Reforçamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes, sempre buscando a melhor experiência possível dentro das possibilidades e limites legais.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Elite Couro

o prazo de 07 dias estava expirado devido ao recesso de vocês e não por culpa nossa.

aí é fácil falar que passou o prazo, não acham?

fiquei com uma peça que não cabe pois acreditamos na palavra de vocês e ainda tentamos ajudar vendendo a peça, pois vocês informaram que teriam prejuízo nela.

no final não conseguimos a troca e estou com a peça parada aqui.

não recomendo a empresa e nunca mais compro nada, é muito fácil falar sinto muito.

Agradecemos novamente pela sua mensagem.

Verificamos em nosso sistema que o produto foi entregue no dia 11/12/*******, e o primeiro contato para solicitação de troca ocorreu no dia 16/02/******* conforme nossas conversas pelo WhatsApp ou seja, após o prazo de 7 dias corridos previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para trocas ou devoluções em compras fora do estabelecimento físico.

Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos recusamos a realizar a troca por falta de boa vontade ou por conta de recesso, e sim porque, infelizmente, o prazo legal já havia expirado no momento do seu contato.

Pedimos, por gentileza, que reveja seu depoimento, pois sempre tivemos o maior respeito por você como cliente tanto que em ocasiões anteriores, quando a solicitação foi feita dentro do prazo, a troca foi realizada normalmente, sem qualquer problema.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento justo, dentro da legalidade e com o mesmo cuidado e atenção a todos os nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

vocês ficaram de entrar em contato na volta do recesso, não sejam esse tipo de empresa medida a malandra, vocês já fizeram na intenção de não trocar a peça, enrolaram de propósito, sejam realistas e decentes.

Já revi o posicionamento e vocês não foram corretos.
Fiz a reclamação como uma maneira de não focar com algo que NUNCA irei usar, mas a loja do visa o lucro, lamentável.

Espero que isso sirva de alerta a futuros consumidores, e que estes comprem sabendo da dor de cabeça.

Elite couro que de elite não tem nada! Nunca mais!

Lamentamos profundamente a forma como você se sentiu em relação a essa experiência. Em nenhum momento agimos com má fé ou desrespeito. Prezamos pela seriedade no atendimento e pelo compromisso com todos os nossos clientes especialmente com aqueles que, como você, já confiaram em nosso trabalho anteriormente.

Gostaríamos de esclarecer novamente que o produto foi entregue em 11/12/*******, e seu o primeiro contato conosco para troca foi feito em 16/02/*******, ou seja prazo muito distante após o recebimento.

Quanto ao recesso mencionado nós ficamos de recesso do dia 20/12/24 até 08/01/25 e seu contato foi depois de 38 dias após nosso retorno! Reforçamos que caso o contato tivesse sido feito dentro do prazo, a troca teria sido realizada normalmente como já ocorreu em outras ocasiões com você. O recesso não interfere nos direitos do consumidor dentro do prazo legal, e não houve qualquer tentativa de enrolar ou evitar contato. Seguimos padrões sérios e justos em todos os nossos atendimentos.

Nosso objetivo nunca foi gerar frustração, e sim atender com clareza e dentro das regras que regem nosso setor.
Respeitamos sua opinião e, mesmo diante de seu descontentamento, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.