ELITEIMPORTS18K NÃO CUMPREM NEM O BÁSICO, LOJA [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/07/2026 às 12:06
ID: 253291897
ELITEIMPORTS18K VOCÊS TEM QUE PARAR COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE QUERER FAZER OS CLIENTES DE VOCÊS PAGAR FRETE PRA PODER ENVIAR DE VOLTA AS PEÇAS DEFEITUOSAS QUE VOCÊS MESMO MANDARAM COMPREI DIVERSAS SEMI JOIAS, E 5 VIERAM COM DEFEITO, 2 COM A COR TODA ESCURA TOTALMENTE DIFERENTE DA PROPAGANDA DE VOCÊS, E 3 PEÇAS VIERAM COM O FECHO TRAVADO E NÃO ABRE POR NADA. MANDEI MENSAGEM PRA VOCÊS NA BOA PEDINDO PRA QUE POSSAM SOLUCIONAR MEU CASO, E SIMPLESMENTE ME MANDARAM EU PAGAR OS FRETES PRA DEVOLVER AS PEÇAS, E DEPOIS VOU TER QUE PAGAR NOVAMENTE PRA PODER RECEBER, EU NÃO PEGUEI NADA DE GRAÇA COM VOCÊS, EU PAGUEI. ENTÃO ISSO O QUE VOCÊS ESTÃO FAZENDO É [Editado pelo Reclame Aqui] EM COBRAR SEUS CLIENTES PRA ENVIAR ATRAVÉS DO CORREIOS. QUEM TERIA QUE PAGAR OS FRETES SÃO VOCÊS QUE ERRARAM EM MANDAR PEÇAS DEFEITUOSAS. JÁ QUE VOCÊS NÃO QUEREM RESOLVER PACIFICAMENTE IREI TOMAR AS DEVIDAS MEDIDAS CABÍVEIS. JÁ ESTOU ACIONANDO O PROCON, E MEU ADVOGADO.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:38
Prezado Sr. Diego Carvalho,
Lamentamos o teor da sua manifestação.
Realizamos uma verificação minuciosa em todos os nossos sistemas, plataformas de venda e registros de atendimento e, até o presente momento, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou histórico de contato vinculado ao seu nome ou aos dados informados nesta reclamação.
Além disso, o número de telefone cadastrado nesta plataforma encontra-se inválido, impossibilitando qualquer tentativa de contato para compreender melhor a situação e buscar uma solução.
A Elite Imports 18K atua com transparência, respeito aos consumidores e em conformidade com a legislação aplicável. Sempre que identificamos um pedido em nossos registros e constatamos qualquer ocorrência, prestamos todo o suporte necessário para solucionar a situação da forma mais adequada.
No momento, em razão da ausência de informações que permitam identificar a suposta compra, não é possível confirmar as alegações apresentadas ou realizar qualquer análise do caso.
Permanecemos integralmente à disposição para verificar sua demanda. Caso a compra tenha sido realizada em nossa loja, pedimos que nos encaminhe, por nossos canais oficiais ou por meio desta plataforma, o número do pedido, CPF utilizado na compra, e-mail cadastrado ou outro dado que permita localizar o registro da compra. Assim, teremos satisfação em analisar o caso e adotar as providências cabíveis, se necessário.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento sério, transparente e responsável a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Elite Imports 18K