Produto Falso: Cordão de Ouro 18k Recebido Banho de Ouro com Nota Fiscal e Garantia Vitalícia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 09:50
ID: 246434799
Fiz uma compra nessa loja, cordão em ouro maciço 18k, mas quando chegou eu levei pra testar e pesar, ali descobri que não se travava de um cordão em ou e sim banhado a ouro. Me enviaram com nota fiscal e garantia vitalícia, mas a peça era [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:25
Olá,
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer algumas informações importantes.
Todos os nossos produtos são comercializados conforme descrito no anúncio e acompanham nota fiscal, certificado de garantia e especificações corretas do material adquirido. Trabalhamos apenas com peças legítimas e dentro dos padrões informados ao cliente.
Também é importante destacar que muitos testes realizados em locais não especializados ou com equipamentos inadequados podem gerar resultados incorretos, principalmente em peças de ouro 18k. Por esse motivo, sempre orientamos que qualquer análise seja realizada por profissionais qualificados e utilizando métodos apropriados para avaliação de metais preciosos.
Até o momento, não recebemos a peça para análise técnica oficial da nossa empresa, o que impossibilita confirmar qualquer alegação sobre autenticidade. Permanecemos totalmente disponíveis para verificar o produto através do procedimento correto de garantia e análise técnica.
Nos colocamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, prezando sempre pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 19:43
Acho que eles querem nos obrigar a engolir que a peça é legítima, mesmo não sendo. Só pra esclarecer que o teste foi feito na minha frente e com profissional qualificado, que trabalha com isso a mais de 15 anos, depois que eu comprei, achei mais de 30 reclamações aqui mesmo nesse site, o mínimo que poderia fazer era devolver meu dinheiro, assim como foi feito sem nenhum questionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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