Pulseira de ouro perdendo a cor, alegação de não ser ouro maciço

Prezado Gustavo Nery Dos Santos,

Prezamos pela transparência e pela qualidade dos nossos produtos. A pulseira adquirida em 24/04/2024 é de ouro maciço, conforme descrito na nota fiscal, não se tratando de peça banhada. O ouro maciço utilizado na joalheria é uma liga metálica, conforme os padrões do mercado (como o ouro 18k), composta por ouro puro e outros metais nobres, o que garante resistência e durabilidade à peça.

Eventuais alterações visuais na superfície, como perda de brilho ou mudança de tonalidade, não caracterizam que a peça não seja de ouro, podendo ocorrer em razão de fatores externos, como contato frequente com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza), suor excessivo, uso contínuo ou ausência de manutenção adequada. Esses fatores não alteram a composição do metal.

Ressaltamos que a garantia vitalícia refere-se à autenticidade do ouro, não abrangendo desgastes naturais decorrentes do uso diário. Ainda assim, visando a total transparência e a satisfação do cliente, colocamo-nos à disposição para realizar uma avaliação técnica da peça.

Caso prefira, após a análise, oferecemos as opções de troca por outra peça ou devolução, conforme as condições aplicáveis, reforçando nosso compromisso com o respeito ao consumidor e a procedência dos nossos produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.