Respondida

Atraso na entrega e falta de retorno da vendedora após dano no produto durante o transporte

ELITE INSTALACOES COMERCIAIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido dia 29.09 com a vendedora Evely, no dia da entrega a entregador derrubou a peça e me informou que devolveria a fabrica, desde então estou no aguardo, porque ja tenho um closet incompleto. A vendedora não responde minhas mensagens e quanfo liguei desligou o telefone na minha cara é bloqueou o WhatsApp. Só quero um retorno da empresa e a peça que me falta. Um descaso ao consumidor.

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Interações da reclamação

  1. ELITE INSTALACOES COMERCIAIS respondeu

    02/02/2026 às 16:23

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação em permanecer com o closet incompleto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme relatado, em casos de avaria durante o transporte, a peça retorna à fábrica para reposição. No entanto, esse processo depende de registro interno para que a nova produção e envio sejam liberados, iremos verificar.

    Sobre o atendimento mencionado, essa conduta não corresponde ao padrão da nossa empresa. Vamos apurar internamente o que ocorreu na comunicação para entender a situação e tomar as medidas necessárias.

    Para que possamos localizar seu pedido e dar andamento com prioridade à reposição da peça faltante, pedimos por gentileza que envie ao nosso WhatsApp oficial da empresa 11 96615-2095:

    Nome completo

    Cópia do pedido.

    Assim que identificarmos, retornaremos com as informações atualizadas e prazo de solução.

    Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que nosso objetivo é resolver o quanto antes para que seu closet fique completo.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento