Atraso na entrega e falta de retorno da vendedora após dano no produto durante o transporte
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 11:15
ID: 229185237
Fiz um pedido dia 29.09 com a vendedora Evely, no dia da entrega a entregador derrubou a peça e me informou que devolveria a fabrica, desde então estou no aguardo, porque ja tenho um closet incompleto. A vendedora não responde minhas mensagens e quanfo liguei desligou o telefone na minha cara é bloqueou o WhatsApp. Só quero um retorno da empresa e a peça que me falta. Um descaso ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:23
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação em permanecer com o closet incompleto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme relatado, em casos de avaria durante o transporte, a peça retorna à fábrica para reposição. No entanto, esse processo depende de registro interno para que a nova produção e envio sejam liberados, iremos verificar.
Sobre o atendimento mencionado, essa conduta não corresponde ao padrão da nossa empresa. Vamos apurar internamente o que ocorreu na comunicação para entender a situação e tomar as medidas necessárias.
Para que possamos localizar seu pedido e dar andamento com prioridade à reposição da peça faltante, pedimos por gentileza que envie ao nosso WhatsApp oficial da empresa 11 96615-2095:
Nome completo
Cópia do pedido.
Assim que identificarmos, retornaremos com as informações atualizadas e prazo de solução.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que nosso objetivo é resolver o quanto antes para que seu closet fique completo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento