Não recebi minha compra no prazo e a empresa não tem comprometimento

Olá. Senhora Diorama (nome que consta no pedido).

A entrega do pedido já foi realizada e a situação está resolvida.

Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns fatos que não foram mencionados na reclamação. A senhora solicitou o reagendamento da entrega em duas ocasiões, sendo que uma das datas estava dentro do prazo de cinco dias úteis. Também solicitou o cancelamento do pedido e, posteriormente, voltou atrás, optando por manter a compra.

Essas alterações interferiram na programação da entrega e precisam ser consideradas no relato, pois havia uma entrega prevista dentro do prazo informado, que foi remarcada a seu pedido.

Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Respondendo a essa resposta que é [Editado pelo Reclame Aqui], 1 eu não solicitei nenhum reagendamento foi reagendado de sabado para segunda pq a empresa nao entregou o pedido e colocou para entregar na segunda feira, 2 eu cancelei o pedido na segunda feira quando foi me dito que tambem nao iam entregar e que ficaria para terçca, e em nenhum momento eu voltei atraz, cancelei e pronto acabou o assunto eu nao solicitei novo pedido e muito menos nova entrega ate porque eu nao compraria novamente com voces.

O pedido era pra ser entregue no sábado não foi ficou para segunda e também não foi, na segunda eu cancelei o pedido e disse que não receberia mais.

Tenho todas as mensagens no meu celular.

Em nenhum momento eu pedi reagendamento e muito menos voltei atrás da decisão de cancelamento do pedido, verifiquem bem as mensagens com seus colaboradores pois isso nao ocorreu.

Olá. Revimos a sequência dos acontecimentos e precisamos corrigir a resposta anterior: o reagendamento de sábado para segunda-feira foi realizado pela fábrica.

Sobre as demais alterações, conforme os registros que consultamos, houve três solicitações de cancelamento feitas pela senhora. A reclamação foi aberta no dia 28 e, no dia 30, quando o pedido estava programado para entrega, a senhora confirmou o cancelamento definitivo.

Diante da divergência entre os relatos, estamos à disposição para conferir as mensagens e esclarecer a sequência dos fatos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação. Entendemos que a senhora se organizou para receber o pedido e que os reagendamentos causaram frustração. Imprevistos podem acontecer, mas isso não diminui nossa responsabilidade de informar o cliente com clareza e antecedência.

A empresa é péssima, não trata o cliente com respeito, referente a clareza isso falta em vocês, pois no meu caso eu recebi informações erradas e so fui informada das mudanças na entrega do meu pedido no fim do dia depois de eu ter entrado em contato diversas vezes com varias pessoas mas em fim deixo aqui meu total desagrado e insatisfação com essa empresa. E a reclamação foi para que a equipe responsável pudesse rever o processo e logistica da loja pois esta bem bagunçado, mas pelo visto é assim no geral.

OBS: Imprevistos acontecem, mas nao o mesmo, nao com a mesma pessoa e muito menos com a mesma tratativa. O intuito deveria ser melhorar!