Respondida

Vazamentos e falta de retorno na manutenção de cobertura

ELITE PERGOLADOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui muito bem atendido no projeto e na compra, os prazos de instalação variaram do que foi combinado mas não foi um grande problema. A manutenção foi o problema maior, logo de inicio tive vazamentos na estrutura por má colocação das calhas. E o pesadelo vem do atendimento, mudaram de celular e estou há meses tentando resolver o problema sem nenhum retorno. Comprei o melhor acabamento que eles disponibilizaram, a marcenaria foi muito bem feita mas a cobertura por conta dos vazamentos amarelou , e hoje tenho vazamentos e a cobertura vazando.

Interações da reclamação

  1. ELITE PERGOLADOS respondeu

    05/10/2026 às 15:34

    Olá!

    Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pelo reconhecimento em relação à qualidade da marcenaria e do acabamento realizado pela Elite Pergolados.

    Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no pós-venda e pela dificuldade de comunicação naquele período. Passamos por uma alteração em nosso número de atendimento, o que acabou prejudicando alguns contatos, e reconhecemos que o retorno poderia ter ocorrido de forma mais ágil.

    Felizmente, o atendimento foi realizado e **o problema relatado já foi solucionado diretamente com o cliente**.

    Gostaríamos também de pedir desculpas pela demora de aproximadamente ***** para respondermos à reclamação nesta plataforma. Durante esse período, tivemos problemas de acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que impossibilitou que registrássemos a resposta anteriormente, mesmo com a situação já tendo sido solucionada.

    Agora, com o acesso regularizado, fazemos questão de deixar registrado o retorno e o encerramento da situação.

    Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento e pós-venda.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Elite Pergolados