Cobrança improcedente e abusiva

Olá, Viviane.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha motivado o seu contato.
Informamos que o seu caso já está em análise junto aos nossos setores responsáveis. Em breve, entraremos em contato de forma privada para buscar detalhes do relato e apresentar os esclarecimentos.
Um pedido importante: para que possamos concluir toda a tratativa do seu caso, pedimos a gentileza de ainda não realizar a avaliação final da manifestação. A avaliação encerra o atendimento na plataforma antes que a gente consiga te dar o retorno definitivo.
Se preferir, você também pode falar conosco diretamente pelo nosso canal oficial: [email protected].

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Elite Rede de Ensino

Sra. Viviane, boa tarde! Tudo bem?
Em contato com a unidade, recebemos a confirmação de que a cobrança realizada está de acordo com a solicitação de cancelamento e com o distrato firmado.

Conforme previsto nas regras contratuais, quando o distrato é solicitado após o dia 15/01 e antes do início das aulas, é devida a cobrança correspondente a uma mensalidade, a título de multa contratual, em razão da reserva da vaga para o aluno.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar os esclarecimentos que forem necessários.

Agradecemos pela atenção.

Continuo dando acordando da cobrança, uma vez que não efetivei a matrícula, não enviei documentos pessoais, apenas conversei pelo ***** e paguei o sinal, o máximo deveria ser retenção do valor que paguei por reservar a vaga, não irei pagar dois mil por ter feito uma pré matrícula na unidade.
Já que não conseguimos entrar em acordo eu já iniciei com medidas por outro meio.