Instituição de Ensino se Recusa a Renegociar Mensalidade em Situação Financeira Excepcional Comprovada

Olá, Ariadne.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha motivado o seu contato.
Informamos que o seu caso já está em análise junto aos nossos setores responsáveis. Em breve, entraremos em contato de forma privada para buscar detalhes do relato e apresentar os esclarecimentos.
Um pedido importante: para que possamos concluir toda a tratativa do seu caso, pedimos a gentileza de ainda não realizar a avaliação final da manifestação. A avaliação encerra o atendimento na plataforma antes que a gente consiga te dar o retorno definitivo.
Se preferir, você também pode falar conosco diretamente pelo nosso canal oficial: [email protected].

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Elite Rede de Ensino

Vocês chegaram a ler tudo o que eu escrevi? Em nenhum momento omiti que a escola me ofereceu um "desconto" de apenas R$ 200,00.

O que me causa indignação é que a própria escola exigiu uma extensa documentação para comprovar nossa situação financeira. Apresentei tudo o que foi solicitado: extratos bancários, declaração de imposto de renda, documentos da advogada e demais comprovantes que demonstram, de forma incontestável, que atualmente não temos condições de arcar com o valor integral da mensalidade.

Mesmo diante de todas essas provas, a única solução apresentada foi um desconto de R$ 200,00. Sinceramente, isso está muito distante de representar uma análise individualizada da situação ou qualquer tentativa real de auxiliar uma família que comprovadamente passa por dificuldades financeiras.

Também não tive a opção de simplesmente recusar essa proposta. Preciso encontrar outra escola para minha filha e, ao mesmo tempo, fui informada de que, caso optasse pelo cancelamento da matrícula, ainda teria que arcar com uma multa contratual.

E aqui fica um questionamento muito simples: se foi comprovado que não temos condições de pagar a mensalidade por alguns meses, como seria possível pagar uma multa para rescindir o contrato? Essa exigência acaba colocando a família em uma situação sem saída.

Infelizmente, minha experiência com a Escola Elite tem sido extremamente decepcionante. Além da falta de uma solução compatível com a realidade apresentada, o atendimento aos pais é precário, os retornos são demorados e pouco efetivos, e o setor financeiro, mesmo diante de toda a documentação e da gravidade da situação, limitou-se a oferecer um desconto irrisório.

O sentimento é de que toda a documentação solicitada serviu apenas para cumprir um protocolo, pois, na prática, ela não foi considerada para que fosse apresentada uma solução minimamente razoável. O que eu buscava não era um privilégio, mas sim compreensão, diálogo e uma alternativa compatível com a realidade que ficou devidamente comprovada.

Olá, Sra. Ariadne.
Compreendemos a delicadeza da situação relatada. Esclarecemos que a documentação enviada foi analisada com atenção, o que resultou na concessão de um desconto adicional sobre a mensalidade. Informamos que este percentual representa o limite máximo de auxílio que a instituição consegue oferecer no momento, de forma a não comprometer o planejamento operacional e pedagógico da escola.

Por fim, quanto a um eventual desligamento, confirmamos que os valores devidos a título de rescisão contratual serão mantidos conforme o que foi pactuado e assinado no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, visto que correspondem à recomposição dos custos e serviços já disponibilizados.

A secretaria da unidade permanece à disposição para auxiliá-la nos procedimentos e para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Elite Rede de Ensino

Agradeço o retorno.
Contudo, manifesto minha profunda insatisfação com a resposta apresentada, pois ela apenas reafirma uma posição já anteriormente informada, sem enfrentar a excepcionalidade da situação vivenciada por minha família.
Em nenhum momento solicitei qualquer benefício permanente ou privilégio. O pedido sempre foi de um auxílio temporário, pelo período estimado de três a quatro meses, até a conclusão do processo judicial que atualmente impede o responsável financeiro de exercer sua atividade profissional e gerar renda, situação amplamente comprovada por toda a documentação encaminhada.
Além disso, não posso deixar de registrar outro ponto extremamente preocupante. A documentação foi enviada há quase dois meses, justamente para que a escola pudesse analisar a situação e adotar uma solução em tempo razoável. No entanto, mesmo após toda essa espera, o desconto concedido ainda não foi efetivamente aplicado às mensalidades, fazendo com que continuemos pagando o valor integral e agravando ainda mais nossa situação financeira.
O mais preocupante é que, até o presente momento, não recebemos sequer uma previsão de quando esse desconto será implantado. Ou seja, além de o auxílio concedido ser insuficiente para a realidade apresentada, ele sequer está sendo colocado em prática, fazendo com que todo esse período de espera represente apenas mais prejuízo para nossa família.
Também causa estranheza a manutenção integral da multa rescisória, mesmo diante de uma situação extraordinária, devidamente comprovada. A boa-fé contratual pressupõe cooperação entre as partes e a busca de soluções razoáveis, principalmente quando há fatos supervenientes que comprometem significativamente a capacidade financeira de uma família.
Lamento profundamente que, após anos honrando rigorosamente todas as mensalidades e confiando nesta instituição para a educação da minha filha, o retorno recebido seja uma resposta padronizada, sem qualquer demonstração de sensibilidade ou de efetiva preocupação com a situação apresentada.
Diante disso, solicito que a instituição informe, de forma objetiva, em qual mensalidade o desconto será efetivamente aplicado, considerando que a análise já foi concluída e que a demora em sua implementação vem causando prejuízos financeiros ainda maiores.
Caso não haja uma solução concreta, preservarei toda a documentação, protocolos e comunicações para adoção das medidas que entender cabíveis perante os órgãos competentes.
Atenciosamente,
*****

Até o momento, a escola sequer respondeu às minhas mensagens. O desconto que foi prometido e aprovado há quase três meses ainda não foi aplicado às mensalidades, causando prejuízos financeiros e diversos transtornos à minha família.

A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Além de não cumprirem o que foi prometido, também deixam de prestar qualquer esclarecimento. Essa conduta pode caracterizar descumprimento de oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, podendo também induzir o consumidor a erro ao prometer um benefício que nunca é efetivamente concedido.

Infelizmente, minha experiência com a Rede Elite Curitiba Unidade Novo Mundo tem sido extremamente negativa. Não recomendo essa instituição a nenhum pai ou mãe que se esforça diariamente para oferecer uma educação de qualidade aos seus filhos. A falta de compromisso, de transparência e de respeito com as famílias é decepcionante.