Respondida

Cancelamento de cota imobiliária com cobranças abusivas e estorno parcial

Elite Resorts - Central De Operadoras De Turismo

cidade: Apucarana

O que aconteceu

No mês de março fiz uma viagem para Foz e acabei comprando uma cota de imóvel em Gramado. Após retornar, tentei ler o contrato e só recebi cópia após pedir 3 vezes. Ao ler o documento, achei que não valia a pena pois além do valor da mensalidade, tinha o valor de condomínio e apenas um local para viagem no ano, o que se tornava inviável para minha realidade. Ao pedir o cancelamento, disseram que tinha taxas e também tenho que pagar o valor do condomínio. Paguei valor de 1355,72 no ato, disseram que eu receberia um Bônus (até o momento não recebi nada) e disseram que só vão extornar 355 parcelado em duas vezes após 180 dias. Acho isso um absurdo. Gostaria de receber cópia dos contratos para que possa ajuizar ação por esse abuso.

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Interações da reclamação

  1. Elite Resorts - Central De Operadoras De Turismo respondeu

    23/06/2025 às 17:18

    Olá, Sr. Mario Emilio Nicolau. Esperamos que esteja bem.

    Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que a Elite Resorts é uma agência de turismo sediada em Belo Horizonte, que atua há mais de 14 anos na internet oferecendo soluções completas para viagens, incluindo passagens aéreas, traslados, seguro-viagem e, principalmente, a reserva de hospedagens em resorts no Brasil e no exterior segmento no qual somos especializados.

    É importante informar que não trabalhamos com venda de cotas imobiliárias, multipropriedades ou sistemas RCI, tampouco temos qualquer vínculo com esse tipo de serviço. Após analisarmos o documento anexado à sua reclamação, identificamos que o contrato foi firmado diretamente com o Gramado Parks / Gramado BV Resort Ltda., empresa que não possui relação contratual ou societária com a Elite Resorts.

    Entendemos que o senhor possa ter encontrado nossa marca em algum de nossos sites informativos sobre o destino Gramado ou sobre resorts da região, o que pode ter causado confusão. No entanto, não houve nenhuma contratação conosco relacionada à sua reclamação, nem mesmo de hospedagem.

    Diante disso, solicitamos gentilmente que a reclamação seja removida ou redirecionada à empresa correta, pois a Elite Resorts não possui qualquer envolvimento com o serviço adquirido nem responsabilidade sobre o ocorrido.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Kael Viau - Diretor da Elite Resorts